حصدت بعثة الحج المصرية، الخاضعة لإشراف وزارة الداخلية إنجاز تاريخي يحدث لأول مرة، الدرع الفضي لجائزة “لبّيتم” السعودية للتميز في خدمات ضيوف الرحمن، وذلك ضمن فئة مكاتب شؤون الحج.
قال اللواء أحمد عيده، مساعد وزير الداخلية لقطاع الشئون الإدارية ورئيس الجهاز التنفيذي للجنة الوزارية للحج، إن فوز بعثة الحج المصرية بالدرع الفضي لجائزة “لبّيتم” للتميز، يعكس حجم الجهود التي بذلتها البعثات النوعية الثلاث (القرعة – التضامن – السياحة) في خدمة الحجاج، بما يجسد الصورة الحضارية لجمهورية مصر العربية.
عزا فوز بعثة الحج المصرية بالجائزة، إلى التعاون والتنسيق غير المسبوق بين رؤساء البعثات النوعية الثلاثة، في تلبية كافة احتياجات حجاج بيت الله الحرام، بالإضافة إلى التركيز على الجانب الإرشادي لتوعية الحجاج بأهم الضوابط الخاصة بمناسك الحج.
لأول مرة.. بعثة الحج المصرية تتوج بالدرع الفضي لجائزة “لبّيتم” السعودية للتميز في خدمات ضيوف الرحمن
وأوضح، أن حصول بعثة الحج المصرية على الدرع الفضي جاء نتيجة التزامها الكامل بالجدول الزمني المعتمد لمكاتب شؤون الحجاج في جميع مراحل برنامج الحج، حيث أنجزت مختلف الإجراءات والتعاقدات وفق المواعيد المحددة دون تأخير.
أشار إلى أن البعثة التزمت بإتمام التعاقدات الخاصة بمقار إقامة الحجاج في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة، إلى جانب حجز مواقع المخيمات بمشعري عرفات ومنى، وتوفير خدمات النقل والإعاشة، فضلًا عن إصدار التأشيرات لجميع الحجاج وفق الجداول الزمنية المقررة.
كما حرصت على إدخال بيانات الاستعداد المسبق خلال الفترات المحددة، وتدريب العاملين بالبعثة وقادة المجموعات وفق الحقيبة التدريبية المعتمدة من وزارة الحج والعمرة السعودية، بالإضافة إلى تنفيذ برامج توعوية للحجاج بشأن أداء المناسك والالتزام بالتعليمات والإجراءات المنظمة لرحلة الحج منذ بدايتها وحتى عودتهم إلى أرض الوطن.
خطة توعوية تغطي جميع مراحل رحلة الحج
تابع، أنه جرى تنفيذ خطة توعوية متكاملة تغطي جميع مراحل رحلة الحج، بما يتوافق مع برامج وخطط مركز توعية ضيوف الرحمن، إلى جانب توعية الحجاج بالمعايير والمواصفات الدولية الخاصة بالأمتعة المصاحبة، وتعريفهم بإجراءات وتعليمات التفويج عند المغادرة وفق الضوابط المعتمدة من وزارة الحج والعمرة السعودية.
أشار إلى أن تميز البعثة استند أيضًا إلى امتلاك مكتب شؤون الحجاج أهدافًا استراتيجية موثقة، ومشاركة قياداته بشكل مباشر في الإشراف على الخدمات المقدمة للحجاج طوال الرحلة، فضلًا عن ضمان جودة مقار الإقامة، ووسائل النقل، والرعاية الطبية، والخدمات المقدمة بالمشاعر المقدسة.
نوه مساعد وزير الداخلية لقطاع الشئون الإدارية إلى أن فرق التقييم الخاصة بالجائزة، حرصت على زيارة مقر البعثة للاطلاع على استراتيجية العمل به ميدانياً.
كما تفقدت مقار إقامة الحجاج بالمنطقة المركزية بالقرب من الحرم المكي الشريف، ومخيمات الحجاج بمشعري عرفات ومنى، ولقاء الحجاج لتقييم الخدمات المقدمة لهم؛ حيث تأكدوا من مدى رضا واستحسان وإشادة ضيوف الرحمن بالخدمات المقدمة لهم من قبل مسئولي البعثة.
جائزة “لبّيتم” للتميز في خدمات ضيوف الرحمن
تجدر الإشارة إلى أنه تم إطلاق جائزة “لبّيتم” للتميز في خدمات ضيوف الرحمن، والتي تهدف إلى نشر مفهوم التنافسية بين مقدمي الخدمات للتطلع إلى التميز في تقديم خدماتهم؛ لخلق رحلة روحانية تفوق تطلعات ضيف الرحمن.
تُشجع الجائزة كافة مقدمي الخدمات للارتقاء بمستوى جودة أداء الخدمة برحلة ضيف الرحمن، سعيًا لرفع نسبة رضاه وتعزيز تجربته وجعلها فريدة من نوعها.
اقرأ أيضاً.. رابط التقديم الالكتروني لرياض الأطفال 2026 – 2027.. الموعد والخطوات
تستند الجائزة في تقييم مقدمي الخدمات بمعايير ومواصفات محددة من أهمها، جعل ضيف الرحمن محور أعمالها، وتحقيق التميز في العمل مع الشركاء الحكوميين، والارتقاء بمنظومة القطاع الخاص والثالث، وقياس رضا ضيف الرحمن، وقياس جودة أداء الخدمات والامتثال والالتزام.
تستهدف الجائزة إبراز وتقدير الجهود المقدمة في مجال خدمة ضيوف الرحمن، وتشجيع الجهات ذات العلاقة على تحسين الخدمات المقدمة لتيسير أداء المناسك لضيوف الرحمن وإثراء تجربتهم، ورفع مستوى التنافسية في التميز لتقديم الخدمات بجودة عالية لدى الجهات ذات العلاقة لخدمة ضيوف الرحمن وتعزيز دور القيادات والعاملين في المنظومة من خلال التشجيع والتحفيز على التطوير المستمر.