تساءل عدد كبير من أصحاب السيارات عن كيفية التظلم على مخالفات المرور إلكترونيا، وخطوات الاستعلام عن المخالفات المسجلة على المركبات، خاصة بعد التوسع في الخدمات الرقمية التي تتيح للمواطنين إنهاء العديد من الإجراءات الحكومية دون الحاجة إلى التوجه للمصالح والجهات المختصة.
وفي إطار خطة الدولة للتحول الرقمي وتسهيل حصول المواطنين على الخدمات، أتاحت النيابة العامة خدمة تقديم التظلمات على مخالفات المرور بشكل إلكتروني كامل من خلال بوابتها الرسمية، بما يسمح لأصحاب المركبات بالاعتراض على المخالفات المرورية ومتابعة الطلبات وسداد الرسوم من المنزل.
التظلم على مخالفات المرور إلكترونيا
تستهدف الخدمة الجديدة تمكين المواطنين من تقديم طلبات التظلم على المخالفات المرورية دون الحاجة إلى زيارة وحدات المرور أو نيابات المرور المختصة، حيث يتم فحص الطلبات إلكترونيًا من قبل الجهات المعنية، مع إمكانية تخفيض قيمة بعض المخالفات أو إلغائها حال ثبوت وجود أسباب قانونية أو فنية تستدعي ذلك.
خطوات الاستعلام عن مخالفات المرور
يمكن للمواطن الاستعلام عن المخالفات المسجلة على مركبته من خلال الخطوات التالية:
الدخول على الموقع الرسمي للنيابة العامة واختيار خدمات المرور.
الضغط على أيقونة “الاستعلامات”.
إدخال بيانات لوحة السيارة سواء بالحروف والأرقام أو بالأرقام فقط.
الاطلاع على المخالفات المسجلة وقيمتها المالية.
خطوات تقديم التظلم على المخالفات المرورية
بعد الاستعلام عن المخالفات، يمكن تقديم التظلم إلكترونيًا من خلال الخطوات التالية:
الدخول إلى قسم “التظلمات” داخل خدمات المرور.
اختيار نوع التظلم سواء على رخصة القيادة أو رخصة المركبة.
إدخال الرقم القومي لصاحب الرخصة.
تسجيل رقم الهاتف المحمول وبيانات التواصل.
كتابة أسباب التظلم بصورة واضحة ومفصلة.
قراءة الشروط والأحكام والموافقة عليها.
إرسال الطلب إلكترونيًا واستلام رقم متابعة خاص بالتظلم.
متابعة نتيجة التظلم
توفر المنظومة الإلكترونية إمكانية متابعة حالة الطلب بسهولة من خلال رقم التظلم الذي يحصل عليه المواطن بعد التسجيل.
ويمكن استخدام الرقم عبر خدمة “متابعة الطلبات” لمعرفة موقف التظلم، كما يتم إرسال رسالة نصية قصيرة (SMS) على الهاتف المحمول تتضمن القرار النهائي، سواء بقبول التظلم وتخفيض قيمة المخالفة أو إلغائها، أو رفض الطلب واستمرار المخالفة كما هي.
سداد المخالفات إلكترونيا
أتاحت النيابة العامة أيضًا خدمة سداد المخالفات المرورية المتبقية إلكترونيا بعد البت في التظلم، وذلك باستخدام بطاقات الدفع البنكية أو وسائل الدفع الرقمي المختلفة.