في إطار الجهود المبذولة لتقليل آثار الحريق الذي نشب مؤخرا في سنترال رمسيس، وما ترتب عليه من تأثر خدمات الإنترنت الثابت لعدد كبير من المستخدمين، أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بيان رسمي أعلن فيه عن حزمة من التعويضات الاستثنائية لمستخدمي الإنترنت الذين تأثروا بهذه الواقعة، وذلك في إطار التزام الجهاز بحماية حقوق المستخدمين وضمان مستوى مقبول من الخدمة.
وأكد البيان أن هذه الإجراءات تأتي ضمن استكمال الخطوات التي يتخذها الجهاز لمتابعة تداعيات الحريق، والحرص على التخفيف من تبعات تأثر خدمات الإنترنت، مع ضمان الحفاظ الكامل على حقوق عملاء الشبكات.
وأوضح الجهاز أنه تم إقرار تعويض إضافي لعملاء الإنترنت الثابت المتأثرين، حيث تم إلزام شركات تقديم الخدمة بتنفيذ الآتي:
لعملاء الإنترنت الثابت مسبقي الدفع: يحصلون على تعويض بنسبة 50% من الباقة الأساسية تضاف إليهم كباقة مجانية إضافية.
لعملاء الفاتورة الشهرية: يتم منحهم خصما بنسبة 30% من قيمة الفاتورة، وذلك تعويضا عن فترة انقطاع الخدمة أو تراجع جودتها خلال فترة تأثر الشبكات.
وشدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على استمراره في مراقبة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، والتنسيق المستمر مع شركات الاتصالات العاملة في السوق المصري، لضمان استمرارية الخدمة وتفادي تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا.
واختتم البيان بالتأكيد على أن الجهاز يضع على رأس أولوياته حماية حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى معدلات رضا العملاء عن خدمات الاتصالات في مصر، ويواصل اتخاذ ما يلزم من إجراءات فورية لضمان تقديم خدمات اتصالات موثوقة وعادلة لجميع المواطنين.