تسعي الدولة المصرية ممثلة في وزارة الصناعة والنقل، إلى جذب الاستثمار من خلال توفير البيئة المناسبة والمناخ الملائم لتشجيع المستثمرين وخاصة المستثمرين الصناعيين، وذلك في إطار توجيه القيادة السياسية بجعل مصر قبلة للاستثمار.
وفي إطار دعم المستثمرين أطلقت وزارة الصناعة تطبيقاً على الهاتف المحمول لوحدة خدمة ودعم المستثمرين تحت مسمى “تطبيق دعم المستثمرين” لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين والرد عليها وحلها بالتنسيق مع هيئات الوزارة.
أهداف تطبيق دعم المستثمرين
تطبيق دعم المستثمرين علي الهاتف المحمول يختص باستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين حيث يوفر التطبيق ربط المستثمرين مع الجهات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين إلكترونياً.
الهواتف المسموح لها بتحميل تطبيق دعم المستثمرين
وأوضح كامل الوزير نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل أن التطبيق يسعي للتيسير على المستثمرين المتعاملين مع الوزارة وتلبية احتياجاتهم، مشيرا إلى أن الإصدار الأول للتطبيق على الأندرويد وسوف يتم قريبا اطلاق نسخة من التطبيق تعمل على IOS كما يهدف التطبيق الجديد إلى التعامل مع الشكاوى والاستفسارات الواردة من المستثمرين بطريقة سهلة للتيسير على المستثمرين وتحقيق سرعة الاستجابة للشكوى ومتابعتها.
كيفية إرسال الشكاوي علي تطبيق دعم المستثمرين
هناك مجموعة من الخطوات لإرسال شكوي علي تطبيق دعم المستثمرين، حيث يمكن للمستثمر من خلال التطبيق إرسال الشكوى أو الاستفسار للوحدة ويتم إرسال إشعار على الهاتف يفيد بأن الشكوى تم توجيهها للجهة المختصة التابعة للوزارة والمعنية بمحتوى الشكوى أو الاستفسار، وعند الرد من الجهة المختصة على الشكوى تقوم الوحدة بموافاة المستثمر بالرد النهائي، ويمكن للمستثمر إرسال استعجال على الشكوى أو الاستفسار في حالة تأخير الرد.
كيفية إنشاء حساب علي تطبيق دعم المستثمرين
في البداية يقوم المستثمر بإنشاء حساب علي التطبيق عن طريق تسجيل بياناته الشخصية (الاسم ورقم التليفون والبريد الكتروني) ثم اختيار الخدمة التي يريدها سواء الشكوى أو الاستفسار، ويستطيع المستثمر الدخول على حسابه الشخصي على التطبيق ومتابعة الشكوى أو الاستفسار ومعرفة الموقف التنفيذي للشكوى، أو إرسال شكوى جديدة، ومن المقرر أن يوفر التطبيق الجديد مزيداً من الوقت والمجهود على المستثمر.
ويمكن للمستثمرين تحميل التطبيق من خلال الدخول علي الرابط:
خطوات تقديم شكوى أو استفسار علي تطبيق دعم المستثمرين كالتالي :
•اضغط على ” ابدأ ” للدخول على التطبيق.
•في حالة الدخول على التطبيق أول مرة يتم تسجيل البيانات الشخصية (الاسم – رقم التليفون – البريد الإلكتروني) لإنشاء حساب
• اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوي – استفسارات).
• تسجيل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار – الموضوع – إرفاق المستندات ان وجدت في صيغة صور بحد اقصى 5 صور).
• اضغط ” سجل ” لإرسال الشكوى أو الاستفسار
ويمكن الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية عن طريق الضغط على ” بروفايل ” ومتابعة موقف (الشكوى أو الاستفسار او ارسال استعجال في حالة تأخر الرد عن طريق الضغط على ” متابعة “.
جدير بالذكر أن الوزارة شكلت وحدة خدمة ودعم المستثمرين بهدف سرعة التعامل مع طلبات وشكاوى المستثمرين لحل مشاكلهم وتذليل العقبات التي تواجههم وذلك بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة.
وعلي مدار السنوات الماضية وجهت وزارة الصناعة كل التسهيلات الممكنة أمام المستثمرين من خلال توفير المواد وتسهيل الإجراءات الجمركية فضلا عن توفير العملة الصعبة التي تعد عصب الاستثمار.
