عقد الدكتور احمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، اجتماعا لمتابعة نتائج المرحلة الأولى من برنامج الزائر السري، الذي تم تنفيذه مؤخرا في عدد من المنشآت الصحية بالمحافظات المشمولة بالمنظومة.
ويرصد موقع حزب الشعب الجمهوري تفاصيل اجتماع هيئة الرعاية الصحية لمتابعة نتائج المرحلة الأولى من برنامج الزائر السري.
يأتي ذلك في إطار جهود الهيئة العامة للرعاية الصحية للارتقاء بمستوى الخدمات الطبية المقدمة ضمن منظومة التأمين الصحي الشامل،
متابعة برنامج الزائر السري
وأكد الدكتور السبكي خلال الاجتماع أن البرنامج يمثل أداة رقابية دقيقة وفعالة تسهم في ضبط الأداء وتحقيق معايير الجودة الشاملة، سواء على المستوى الإكلينيكي أو الإداري.
وأشار إلى أن الهيئة تعد الجهة الحكومية الأولى في مصر التي تطبق هذا البرنامج على غرار التجارب الدولية الناجحة في دول مثل الإمارات والسعودية، مستهدفة تحسين تجربة المرضى داخل المنشآت الصحية.
وأوضح رئيس الهيئة أن برنامج “الزائر السري” أصبح حاليا وحدة مستقلة تتبع الإدارة العامة للمراجعة الداخلية والحوكمة، وتم تزويدها بتقنيات تكنولوجية متطورة لرصد تجربة المريض ميدانيا داخل المنشآت، من خلال متطوعين مدربين يقومون بمحاكاة رحلة المريض بهدف كشف التحديات واقتراح حلول لتحسين الخدمة.
وأشار إلى أن المرحلة الأولى من البرنامج تم تنفيذها في أربع محافظات وهي بورسعيد، الإسماعيلية، السويس، وجنوب سيناء، وشملت 13 منشأة صحية تغطي مستويات الرعاية الأولية والثانوية والثالثية.
وقد ركزت هذه المرحلة على تقييم أقسام الطوارئ بشكل خاص، مع تنميط دورة مريض الطوارئ داخل وحدات الرعاية، وتقييم التنسيق مع هيئة الإسعاف في الاستجابة السريعة للحالات الحرجة.
وفي ضوء الملاحظات التي رصدها البرنامج وجه الدكتور السبكي بضرورة تكثيف التدريب الطبي للفِرق العاملة في أقسام الطوارئ، وتفعيل نظام “كود بلو” للاستجابة الفورية في حالات إنقاذ الحياة. كما شدد على أهمية بناء قدرات الفرق الطبية والإدارية لضمان استجابة أكثر كفاءة في التعامل مع المواقف الطارئة.
وأوضح الدكتور محمود الشحات، مدير عام الإدارة العامة للمراجعة الداخلية والحوكمة، أن البرنامج يهدف إلى تقييم الخدمات من منظور المنتفعين وليس فقط من زاوية مقدمي الخدمة، وذلك من خلال قوائم تحقق دقيقة تشمل عناصر مثل النظافة العامة، بيئة المنشأة، التزام الفرق الطبية، معايير مكافحة العدوى، وخصوصية المريض.
وأشار إلى أن فرق الزائر السري تم تدريبها بشكل احترافي على آليات التقييم الحديثة، مما يضمن دقة المخرجات وتحقيق الأثر المرجو في تحسين جودة الرعاية الصحية.
وأكد أن البرنامج لا يقتصر على الرصد، بل يمتد لتقديم توصيات عملية قابلة للتنفيذ.
وأعرب الدكتور أحمد السبكي عن امتنانه للمتطوعين المشاركين في البرنامج، مؤكدا أن مساهماتهم كانت أساسية في إنجاح المرحلة الأولى، وأن دورهم سيظل محورا مهما في دعم استراتيجية الهيئة لتحسين جودة الخدمة الصحية، وتعزيز ثقة المواطنين في النظام الصحي المصري.
