تزايدت شكاوي المواطنين بشأن خصم أرصدة عداد مسبق الدفع غير مبرر بشكل أسرع من المعتاد، ما يدفع الكثيرين للبحث عن الإجراءات الرسمية لتقديم تظلم وفحص العداد.
حددت قسم العدادات هندسة كهرباء التحرير بدر التابعة لقطاع السادات إدارة الشئون التجارية بشركة البحيرة لتوزيع الكهرباء عبر صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي “فيسبوك”، إجراءات تقديم تظلم على خصم رصيد غير مبرر في عداد مسبق الدفع.
خطوات تقديم تظلم في خصم رصيد غير مبرر في عداد مسبق الدفع
– التوجه إلى فرع شركة الكهرباء التابع لمنطقتك إلى قسم الدعم التجاري.
– طلب كشف استهلاك تفصيلي لعمليات الشحن والخصم التي تمت على العداد.
– تقديم طلب رسمي لفحص المعاينة الفنية للعداد والكارت للتأكد من وجود عطل تقني أو أخطاء في العداد.
القنوات الرسمية لتقديم الشكاوي والتظلمات حال عدم حل المشكلة داخل فرع الشركة
– الخط الساخن لوزارة الكهرباء الاتصال برقم 121.
– تقديم الشكوى عبر المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء.
– إرسال تفاصيل الشكوى وصورة العداد عبر تطبيق واتساب إلى الرقم الرسمي للشركة القابضة لكهرباء مصر 01034942060.
– تصعيد الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عبر البريد الإلكتروني [email protected] إذا لم تحل الشركة مشكلتك.
– في حال عدم الاستجابة لمشكلتك اللجوء إلى منظومة الشكاوي الحكومية التابع لمجلس الوزراء عبر الخط الساخن 16528.
اقرأ أيضاً.. مصر للطيران تستأنف رحلاتها بين القاهرة والكويت أول يونيو المقبل
الأسباب القانونية الشائعة تؤدي إلى خصم الرصيد
– فروق الشرائح: عند الانتقال من شريحة إلى أخرى، يتم خصم مبالغ معينة (مثل خصم 22 جنيهاً عند تجاوز 100 كيلووات، أو 139 جنيهاً عند تجاوز 650 كيلووات).
– عدم ضبط التاريخ: إذا كان تاريخ العداد غير صحيح، قد يرحل الاستهلاك لشهر جديد أو يحسبه على شريحة أعلى بالخطأ.
– الرسوم الإدارية: تُخصم رسوم “خدمة العملاء” شهرياً وتتراوح عادة من 1 إلى 40 جنيهاً حسب شريحة الاستهلاك.
– الأقساط: خصم مبالغ ثابتة شهرياً في حال وجود أقساط قديمة لتركيب العداد أو مديونيات سابقة.
نصحت الهندسة، المشتركين باصطحاب آخر إيصال شحن وصورة العداد توضح قراءة الاستهلاك الحالية، لتسهيل عملية الفحص والمراجعة.