شكلت وزارة السياحة والآثار غرفة عمليات تضم ممثلين عن الإدارة المركزية لشركات السياحة لتعمل خلال إجازة عيد الأضحى المبارك الممتدة حتى يوم الاثنين 9 يونيو 2025.
يأتي ذلك في إطار الدور الرقابي والتنظيمي للوزارة، وحرصها على متابعة سير العمل بالقطاع السياحي، وضمان جودة الخدمات المقدمة، حفاظًا على سلامة السائحين والمواطنين، وكذلك حجاج السياحة.
تشكيل غرفة عمليات بالإدارة المركزية لشركات السياحة لتلقي أي شكاوي خلال إجازة عيد الأضحى
أكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة ورئيس البعثة الرسمية للحج السياحي ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن غرفة العمليات تهدف إلى تلقي ومتابعة الشكاوي أو المخالفات التي قد ترد من السائحين الأجانب أو المواطنين المصريين خلال فترة الإجازة، والعمل على معالجتها بسرعة وتذليل أي عقبات قد تواجه الزائرين، بما يضمن لهم تجربة سياحية آمنة ومتميزة.
وأضافت، أن من بين مهام غرفة العمليات أيضاً التنسيق والتواصل مع بعثة الحج السياحي المتواجدة حالياً بالأراضي المقدسة لمتابعة أوضاع حجاج السياحة المصريين المتواجدين لأداء فريضة الحج في الأراضي السعودية وطمأنة ذويهم داخل مصر بشكل مستمر.
أكدت على أن فرق العمل بالغرفة تم توجيهها بضرورة التعامل السريع مع الشكاوي الواردة، ومتابعة مدى التزام الشركات السياحية بتنفيذ البرامج السياحية المُعلنة بدقة وجودة عالية.
خطوط اتصال مباشرة مع غرفة العمليات لتلقي الشكاوي
تقدم الوزارة خطوط اتصال مباشرة مع غرفة العمليات لتلقي البلاغات أو الشكاوي والتعامل معها على الفور من خلال الأرقام التالية: 01550008633-01550008630.
كما تم أيضاً تحديد رقم هاتف مخصص للإبلاغ عن أي طوارئ من خلال الرقم: 01009866900، كما يمكن أيضاً التواصل مع بعثة الوزارة بالأراضي المقدسة على رقم 00966506719982.
اقرأ أيضاً.. بملابس الإحرام .. وزير الصحة في الأراضي المقدسة يطمئن على أوضاع الحجاج المصريين
تواصل وزارة السياحة والآثار استقبال جميع الشكاوي والملاحظات والمقترحات من المواطنين والسائحين الزائرين للمقصد السياحي المصري على مدار الساعة، وذلك عبر بوابة الشكاوي الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، إلى جانب الخط الساخن للوزارة (19654)، والبريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات السياحة: [email protected].
تأتي هذه الإجراءات تأكيدًا على التزام الوزارة بدورها الرقابي والتنظيمي لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمات للسائحين والزوار في جميع الأوقات، وحرصها على توفير سبل وآليات للتواصل مع كافة الزائرين والسائحين والتأكد من جودة الخدمات المقدمة لهم.