يعد برنامج تكافل وكرامة أحد أهم برامج الحماية الاجتماعية التي تديرها وزارة التضامن الاجتماعي، ويستفيد منه ملايين الأسر على مستوى الجمهورية بهدف تقديم دعم نقدي منتظم للفئات الأكثر احتياجا، بما يشمل كبار السن، ذوي الإعاقة، المرأة المعيلة، والأطفال داخل الأسر محدودة الدخل.
ومع بداية كل شهر، يزداد بحث المواطنين عن طرق الاستعلام وأماكن صرف المعاش لضمان الحصول على المستحقات في موعدها.
الاستعلام عن تكافل وكرامة 2025 بالرقم القومي
وفرت وزارة التضامن منصة إلكترونية تتيح لأي مستفيد معرفة حالة صرفه دون الذهاب للوحدة الاجتماعية. وتتم عملية الاستعلام عبر خطوات بسيطة:
الدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي.
اختيار خدمة الاستعلام عن تكافل وكرامة ضمن خدمات الحماية الاجتماعية.
إدخال الرقم القومي المكوّن من 14 رقما.
الضغط على استعلام.
تظهر بعدها تفاصيل كاملة تتضمن:
حالة الاستحقاق
قيمة الدعم
سبب إيقاف البطاقة إن وُجد
بيانات الوحدة الاجتماعية المختصة
كما يمكن عبر الموقع متابعة الشكاوى والتظلمات إلكترونيًا.
أماكن صرف معاش تكافل وكرامة
حرصت الوزارة على توفير منافذ صرف متعددة لتسهيل حصول المستفيدين على الدعم وتقليل الزحام، وتشمل:
1. مكاتب البريد
الجهة الأساسية لصرف المعاش، وتُعد الأكثر انتشارًا على مستوى المحافظات.
2. ماكينات ATM
يمكن استخدام بطاقات «ميزة» لسحب قيمة الدعم في أي وقت دون التقيد بمواعيد.
3. فروع بنك ناصر الاجتماعي
توفر خدمات صرف ميسرة خصوصًا لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.
4. منافذ الدفع الإلكتروني
عدد من الشركات المعتمدة تتيح صرف الدعم من خلال فروعها، وهو ما يخفف الضغط على البريد والبنوك.
5. الوحدات الاجتماعية
تُخصص للصرف في بعض الحالات الاستثنائية بعد المراجعة الفنية للملف.
التظلمات وحل مشكلات الصرف
إذا ظهرت نتيجة «غير مستحق» أو واجه المستفيد مشكلة في البطاقة، يمكن تقديم تظلم من خلال:
الخط الساخن 1968
الوحدات الاجتماعية
البريد الإلكتروني الخاص بوزارة التضامن
ويتم دراسة الطلب وإعادة فحص الحالة بصورة دقيقة، مع إمكانية متابعة التظلم عبر رابط الاستعلام.
أهمية تحديث البيانات بشكل دوري
تشدد وزارة التضامن على ضرورة تحديث بيانات المستفيدين حتى لا يتعرض الدعم للإيقاف، ويشمل التحديث:
الحالة الاجتماعية
مستوى الدخل
بيانات الوظيفة
بيانات بطاقة الخدمات المتكاملة
تغيير محل السكن
عدد أفراد الأسرة
عدم تحديث البيانات قد يؤدي إلى وقف مؤقت للصرف لحين استكمال المعلومات.